Обеспечение компании компетентной службой техподдержки и расширение возможностей по взаимодействию с клиентами.
Повышение эффективности и доходности бизнеса при сокращении затрат на владение и содержание хелпдеска.
Для бизнеса, который предполагает круглосуточную техническую поддержку своих клиентов — не крупные IT-компании, телеком провайдеры, ритейл и др.
Первая линия техподдержки (обработка входящих вызовов, ответы на стандартные вопросы, перенаправление сложных запросов на вторую линию техподдержки).
Вторая линия техподдержки. Интеграция с CRM, обработка сложных запросов в рамках
бизнес-процессов, заведённых в CRM).
Доп. сервисы: автоинформирование, заказ обратного звонка, виджет обратного звонка с сайта, речевая аналитика.